Política de Privacidad

Última actualización: 10 de abril de 2025

1. Introducción

Cotimatic (en adelante, "nosotros", "nuestro" o "Cotimatic") valora y protege la privacidad de todos los usuarios que acceden y utilizan nuestros sitios web www.cotimatic.cl y www.cotimatic.com (en adelante, el "Sitio Web") y los servicios asociados. Esta política describe cómo recopilamos, usamos, compartimos y protegemos los datos personales que obtenemos de nuestros usuarios, respetando la legislación vigente en Chile, especialmente la Ley Nº 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) para usuarios europeos.

Al usar nuestros servicios, usted acepta las prácticas descritas en esta Política de Privacidad.

2. Información que recopilamos

Recopilamos diferentes tipos de información según el tipo de usuario y las funcionalidades utilizadas:

Datos de identificación:

  • Nombre completo, correo electrónico, número telefónico
  • Para profesionales: RUT, dirección, ubicación de operaciones, servicios ofrecidos
  • Para clientes: RUN, información de contacto y ubicación para solicitudes de trabajo

Datos de registro y cuenta:

  • Información proporcionada al crear una cuenta en Cotimatic
  • Preferencias de usuario y configuraciones de la cuenta
  • Historial de transacciones y uso de créditos (para profesionales)

Información técnica:

  • Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo
  • Información sobre el dispositivo utilizado
  • Datos de rendimiento y errores técnicos

Información de uso y analytics:

  • Páginas visitadas y tiempo de permanencia (datos agregados y anónimos)
  • Interacciones con el sitio web y patrones de navegación
  • Solicitudes de trabajo publicadas, cotizaciones enviadas y recibidas
  • Evaluaciones y calificaciones realizadas

Datos de comunicación:

  • Mensajes enviados a través de la plataforma
  • Comunicaciones con el servicio de atención al cliente

3. Finalidad del tratamiento de los datos

Cotimatic utiliza los datos personales recopilados con las siguientes finalidades:

Prestación de servicios:

  • Proporcionar, gestionar y mejorar los servicios de la plataforma
  • Facilitar el contacto entre clientes y profesionales registrados
  • Procesar solicitudes de trabajo y cotizaciones
  • Gestionar el sistema de créditos para profesionales
  • Administrar pagos y transacciones

Comunicaciones:

  • Enviar notificaciones relacionadas con solicitudes de trabajo
  • Informar sobre cotizaciones recibidas o enviadas
  • Comunicar actualizaciones del servicio y cambios en políticas
  • Proporcionar soporte técnico y atención al cliente

Seguridad y prevención de fraude:

  • Garantizar la seguridad del sitio web y prevenir fraudes
  • Verificar la identidad de profesionales registrados si hay dudas
  • Detectar y prevenir actividades sospechosas o abusivas
  • Moderar contenido publicado en la plataforma

Mejora del servicio:

  • Realizar análisis estadísticos agregados y anónimos para optimizar servicios
  • Entender patrones de uso para mejorar la experiencia del usuario
  • Desarrollar nuevas funcionalidades basadas en necesidades identificadas
  • Optimizar algoritmos de coincidencias entre clientes y profesionales

Cumplimiento legal:

  • Cumplir con obligaciones legales y regulaciones vigentes
  • Responder a requerimientos de autoridades competentes
  • Mantener registros necesarios para auditorías

4. Consentimiento

Al proporcionar datos personales a través del sitio web, el usuario acepta explícitamente su tratamiento conforme a lo establecido en esta política. Cotimatic siempre solicitará consentimiento adicional cuando sea necesario para fines específicos no mencionados aquí.

El usuario puede retirar su consentimiento en cualquier momento contactándonos directamente, aunque esto puede limitar el acceso a ciertos servicios de la plataforma.

5. Comunicación de los datos personales

Los datos personales del usuario podrán ser compartidos únicamente en las siguientes circunstancias:

Dentro de la plataforma:

  • Con profesionales registrados en Cotimatic, exclusivamente para responder a solicitudes de trabajo realizadas por el usuario
  • Con clientes, cuando un profesional responde a una solicitud de trabajo publicada

Proveedores de servicios:

  • Con proveedores de servicios técnicos que nos ayudan a operar la plataforma (hosting, procesamiento de pagos, etc.)
  • Estos proveedores están contractualmente obligados a proteger la información y solo pueden usarla para los servicios específicos que proporcionan

Requerimientos legales:

  • Con autoridades competentes cuando exista una obligación legal o requerimiento judicial
  • Para proteger nuestros derechos legales o responder a procesos legales

Importante: Cotimatic nunca venderá, arrendará o comercializará sus datos personales con terceros para fines publicitarios o comerciales no relacionados con nuestros servicios.

6. Protección de la información

Cotimatic implementa medidas técnicas y organizativas robustas para garantizar la seguridad y confidencialidad de los datos personales:

Medidas técnicas:

  • Cifrado de datos en tránsito y en reposo
  • Sistemas de autenticación seguros y control de acceso
  • Monitoreo continuo de seguridad y detección de amenazas
  • Copias de seguridad regulares y procedimientos de recuperación

Medidas organizativas:

  • Acceso limitado a datos personales solo para personal autorizado
  • Capacitación regular del equipo en protección de datos
  • Políticas internas de seguridad y manejo de información
  • Auditorías periódicas de seguridad

Retención de datos:

  • Los datos personales se conservan solo durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades establecidas
  • Los datos de usuarios inactivos se eliminan de acuerdo con nuestros procedimientos de retención
  • Los usuarios pueden solicitar la eliminación de sus datos en cualquier momento

7. Derechos del usuario

En conformidad con la Ley Nº 19.628, usted tiene derecho a:

  • Acceder a sus datos personales.

  • Solicitar la rectificación de datos inexactos o incompletos.

  • Solicitar la cancelación o eliminación de sus datos personales cuando corresponda.

  • Oponerse al tratamiento de sus datos personales cuando exista causa legítima.

Para ejercer estos derechos, puede comunicarse connosotros al correo electrónico soporte@cotimatic.cl.

8. Analytics y tecnologías de seguimiento

Sistema de analytics: Cotimatic utiliza un sistema de analytics propio y respetuoso con la privacidad para entender cómo los usuarios interactúan con nuestro sitio web. Este sistema:

  • No utiliza cookies de seguimiento
  • Recopila datos de forma agregada y anónima
  • No rastrea usuarios individualmente entre sesiones
  • No comparte datos con terceros para fines publicitarios

Cookies técnicas: Utilizamos únicamente cookies esenciales para el funcionamiento del sitio web:

  • Cookies de sesión para mantener el estado de login
  • Cookies de preferencias para recordar configuraciones del usuario
  • Cookies de seguridad para protección CSRF

Para más información detallada sobre el uso de cookies, consulte nuestra Política de Cookies.

9. Cambios en la Política de Privacidad

Cotimatic se reserva el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde el momento de su publicación en nuestro sitio web, por lo que recomendamos revisarla periódicamente.

Los cambios significativos serán comunicados a los usuarios registrados a través de correo electrónico o notificaciones en la plataforma.

10. Contacto

Para consultas, aclaraciones o ejercer sus derechos sobre esta Política de Privacidad, puede contactarnos: