Política de Privacidad

Última actualización: 6 de junio de 2026 — Versión 2.0

1. Introducción

Cotimatic (en adelante, "nosotros", "nuestro" o "Cotimatic") valora y protege la privacidad de todos los usuarios que acceden y utilizan nuestros sitios web www.cotimatic.cl y www.cotimatic.com (en adelante, el "Sitio Web") y los servicios asociados. Esta política describe cómo recopilamos, usamos, comunicamos y protegemos los datos personales que obtenemos de nuestros usuarios, respetando la legislación vigente en Chile, especialmente la Ley Nº 19.628 sobre Protección de los Datos Personales, conforme a su reforma por la Ley Nº 21.719, y el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) para usuarios europeos.

Al usar nuestros servicios, usted acepta las prácticas descritas en esta Política de Privacidad.

2. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de sus datos personales es:

  • Razón social: Cotimatic SpA
  • RUT: 78119447-6
  • Representante legal: Rodrigo Alejandro Perez Taulis
  • Domicilio: Los Militares No5620, oficina No905, Comuna de las condes, Región Metropolitana
  • Correo electrónico de contacto: soporte@cotimatic.cl

Este correo electrónico es el medio a través del cual se notifican y gestionan las solicitudes que realicen los titulares de datos respecto del ejercicio de sus derechos.

3. Información que recopilamos

Recopilamos diferentes tipos de información según el tipo de usuario y las funcionalidades utilizadas:

Datos de identificación:

  • Nombre completo, correo electrónico, número telefónico
  • Para profesionales: RUT, dirección, ubicación de operaciones, servicios ofrecidos
  • Para clientes: RUN, información de contacto y ubicación para solicitudes de trabajo

Datos de registro y cuenta:

  • Información proporcionada al crear una cuenta en Cotimatic
  • Preferencias de usuario y configuraciones de la cuenta
  • Historial de transacciones y uso de créditos (para profesionales)

Información técnica:

  • Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo
  • Información sobre el dispositivo utilizado
  • Datos de rendimiento y errores técnicos

Información de uso y analytics:

  • Páginas visitadas y tiempo de permanencia (datos agregados y anónimos)
  • Interacciones con el sitio web y patrones de navegación
  • Solicitudes de trabajo publicadas, cotizaciones enviadas y recibidas
  • Evaluaciones y calificaciones realizadas

Datos de comunicación:

  • Mensajes enviados a través de la plataforma
  • Comunicaciones con el servicio de atención al cliente

Fuente de los datos: Los datos personales son recopilados directamente del titular cuando se registra, completa su perfil, publica o responde solicitudes de trabajo, o se comunica con nosotros. No recopilamos datos personales desde fuentes de acceso público ni de terceros.

4. Finalidad del tratamiento de los datos

Cotimatic utiliza los datos personales recopilados con las siguientes finalidades:

Prestación de servicios:

  • Proporcionar, gestionar y mejorar los servicios de la plataforma
  • Facilitar el contacto entre clientes y profesionales registrados
  • Procesar solicitudes de trabajo y cotizaciones
  • Gestionar el sistema de créditos para profesionales
  • Administrar pagos y transacciones

Comunicaciones:

  • Enviar notificaciones relacionadas con solicitudes de trabajo
  • Informar sobre cotizaciones recibidas o enviadas
  • Comunicar actualizaciones del servicio y cambios en políticas
  • Proporcionar soporte técnico y atención al cliente

Seguridad y prevención de fraude:

  • Garantizar la seguridad del sitio web y prevenir fraudes
  • Verificar la identidad de profesionales registrados si hay dudas
  • Detectar y prevenir actividades sospechosas o abusivas
  • Moderar contenido publicado en la plataforma

Mejora del servicio:

  • Realizar análisis estadísticos agregados y anónimos para optimizar servicios
  • Entender patrones de uso para mejorar la experiencia del usuario
  • Desarrollar nuevas funcionalidades basadas en necesidades identificadas
  • Optimizar algoritmos de coincidencias entre clientes y profesionales

Cumplimiento legal:

  • Cumplir con obligaciones legales y regulaciones vigentes
  • Responder a requerimientos de autoridades competentes
  • Mantener registros necesarios para auditorías

5. Base de licitud del tratamiento

De conformidad con los artículos 12 y 13 de la Ley Nº 19.628 (reformada por la Ley Nº 21.719), cada tratamiento de datos se fundamenta en al menos una de las siguientes bases de licitud:

  • Ejecución de un contrato: El tratamiento de datos de identificación, cuenta, solicitudes de trabajo, cotizaciones y pagos es necesario para prestar los servicios de la plataforma y cumplir el contrato que usted acepta al registrarse.
  • Consentimiento del titular: Para finalidades específicas que lo requieran, tales como comunicaciones no esenciales, solicitamos su consentimiento libre, informado, específico e inequívoco.
  • Cumplimiento de una obligación legal: Para responder requerimientos de autoridades competentes, conservar registros y cumplir obligaciones tributarias o regulatorias.
  • Interés legítimo del responsable: Para garantizar la seguridad de la plataforma, prevenir fraudes y abusos, moderar contenido y mejorar nuestros servicios mediante análisis agregados y anónimos. En estos casos, ponderamos que dicho interés no afecte los derechos y libertades del titular, quien siempre puede solicitar información sobre el tratamiento y oponerse a él.

6. Consentimiento

Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, al proporcionar datos personales a través del sitio web el usuario acepta explícitamente dicho tratamiento conforme a lo establecido en esta política. Cotimatic siempre solicitará consentimiento adicional cuando sea necesario para fines específicos no mencionados aquí.

El usuario puede retirar su consentimiento en cualquier momento contactándonos directamente, sin que ello afecte la licitud del tratamiento realizado con anterioridad a su retiro. El retiro del consentimiento puede limitar el acceso a ciertos servicios de la plataforma.

7. Comunicación de los datos personales

Los datos personales del usuario podrán ser comunicados únicamente en las siguientes circunstancias:

Dentro de la plataforma:

  • Con profesionales registrados en Cotimatic, exclusivamente para responder a solicitudes de trabajo realizadas por el usuario
  • Con clientes, cuando un profesional responde a una solicitud de trabajo publicada

Proveedores de servicios (encargados de tratamiento):

  • Con proveedores de servicios técnicos que nos ayudan a operar la plataforma (alojamiento/hosting, procesamiento de pagos, envío de correos, entre otros)
  • Estos proveedores están contractualmente obligados a proteger la información y solo pueden usarla para los servicios específicos que proporcionan

Requerimientos legales:

  • Con autoridades competentes cuando exista una obligación legal o requerimiento judicial
  • Para proteger nuestros derechos legales o responder a procesos legales

Importante: Cotimatic nunca venderá, arrendará o comercializará sus datos personales con terceros para fines publicitarios o comerciales no relacionados con nuestros servicios.

8. Transferencias internacionales de datos

Algunos de nuestros proveedores de servicios (por ejemplo, alojamiento en la nube, procesamiento de pagos o envío de correos) pueden tratar o almacenar datos personales en servidores ubicados fuera de Chile.

Cuando el país u organización de destino no ofrezca un nivel adecuado de protección equiparable al de la legislación chilena, Cotimatic adopta garantías apropiadas para resguardar sus datos, tales como cláusulas contractuales modelo aprobadas por la autoridad competente u otros mecanismos reconocidos por la Ley Nº 21.719. Usted puede solicitar información sobre las garantías aplicables escribiendo a soporte@cotimatic.cl.

9. Protección de la información

Cotimatic implementa medidas técnicas y organizativas robustas para garantizar la seguridad y confidencialidad de los datos personales, aplicando los principios de protección de datos desde el diseño y por defecto:

Medidas técnicas:

  • Cifrado de datos en tránsito y en reposo
  • Sistemas de autenticación seguros y control de acceso
  • Monitoreo continuo de seguridad y detección de amenazas
  • Copias de seguridad regulares y procedimientos de recuperación

Medidas organizativas:

  • Acceso limitado a datos personales solo para personal autorizado
  • Capacitación regular del equipo en protección de datos
  • Políticas internas de seguridad y manejo de información
  • Auditorías periódicas de seguridad
  • Deber de confidencialidad del personal que trata datos personales, incluso después de finalizada su relación con Cotimatic

10. Conservación de los datos

Los datos personales se conservan únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recopilados, según los siguientes criterios:

  • Datos de cuenta y perfil: mientras la cuenta permanezca activa.
  • Datos de transacciones y créditos: durante el plazo exigido por la legislación tributaria y comercial aplicable (generalmente hasta 6 años).
  • Datos de comunicaciones y solicitudes: mientras sean necesarios para la prestación del servicio y la resolución de eventuales disputas.
  • Cuentas inactivas: se eliminan o anonimizan transcurrido el período de inactividad definido en nuestros procedimientos internos.

Cumplidos dichos plazos, los datos se eliminan o anonimizan de forma segura. Los usuarios pueden solicitar la supresión de sus datos en cualquier momento cuando no exista una base legal que justifique su conservación.

11. Derechos del titular

En conformidad con la Ley Nº 19.628 (reformada por la Ley Nº 21.719), usted tiene los siguientes derechos sobre sus datos personales:

  • Acceso: conocer qué datos suyos tratamos, con qué finalidad y en qué condiciones.

  • Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos, desactualizados o incompletos.

  • Supresión: solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no exista una base legal que justifique su tratamiento.

  • Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos cuando exista causa legítima.

  • Portabilidad: solicitar y recibir sus datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y transferirlos a otro responsable.

  • Bloqueo: solicitar la suspensión temporal del tratamiento de sus datos mientras se resuelve una solicitud o disputa sobre los mismos.

Para ejercer estos derechos, puede comunicarse con nosotros al correo electrónico soporte@cotimatic.cl. El ejercicio de estos derechos es gratuito.

Reclamo ante la Agencia de Protección de Datos Personales: Si Cotimatic rechaza su solicitud o no responde dentro del plazo legal, usted tiene derecho a reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales.

12. Datos personales sensibles

Cotimatic no requiere ni solicita datos personales sensibles para la prestación de sus servicios. En caso de que el tratamiento de algún dato sensible resulte necesario (por ejemplo, información que pueda revelar la situación socioeconómica del titular), este se realizará únicamente con el consentimiento expreso del titular o cuando exista otra base de licitud específica establecida por la ley.

13. Decisiones automatizadas y elaboración de perfiles

Cotimatic utiliza algoritmos de coincidencia ("matching") para conectar automáticamente las solicitudes de trabajo de los clientes con los profesionales que ofrecen servicios afines en la zona geográfica relevante.

  • Lógica aplicada: el sistema compara la categoría del servicio solicitado, la ubicación y la disponibilidad de los profesionales para sugerir las coincidencias más pertinentes.
  • Consecuencias para el titular: este proceso determina qué profesionales son notificados de una solicitud y qué solicitudes se muestran a cada profesional. No produce efectos jurídicos ni decisiones que afecten significativamente a los usuarios sin intervención humana, ya que tanto clientes como profesionales conservan plena libertad para aceptar, responder o rechazar las coincidencias propuestas.

Usted puede solicitar información adicional sobre este tratamiento escribiendo a soporte@cotimatic.cl.

14. Analytics y tecnologías de seguimiento

Sistema de analytics: Cotimatic utiliza un sistema de analytics propio y respetuoso con la privacidad para entender cómo los usuarios interactúan con nuestro sitio web. Este sistema:

  • No utiliza cookies de seguimiento
  • Recopila datos de forma agregada y anónima
  • No rastrea usuarios individualmente entre sesiones
  • No comparte datos con terceros para fines publicitarios

Cookies técnicas: Utilizamos únicamente cookies esenciales para el funcionamiento del sitio web:

  • Cookies de sesión para mantener el estado de login
  • Cookies de preferencias para recordar configuraciones del usuario
  • Cookies de seguridad para protección CSRF

Para más información detallada sobre el uso de cookies, consulte nuestra Política de Cookies.

15. Cambios en la Política de Privacidad

Cotimatic se reserva el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde el momento de su publicación en nuestro sitio web, indicándose siempre la fecha y versión vigente, por lo que recomendamos revisarla periódicamente.

Los cambios significativos serán comunicados a los usuarios registrados a través de correo electrónico o notificaciones en la plataforma.

16. Contacto

Para consultas, aclaraciones o ejercer sus derechos sobre esta Política de Privacidad, puede contactarnos:

  • Correo electrónico: soporte@cotimatic.cl
  • Sitio web: www.cotimatic.cl
  • Tiempo de respuesta: Nos comprometemos a responder dentro del plazo legal aplicable, que no excederá los 30 días corridos.